Unternehmen setzen Social Media Aktivitäten ein, um unterschiedliche Ziele zu erreichen: Ein Ziel besteht darin, mehr
Traffic zu erlangen, d.h. mehr Bekanntheit oder Reichweite für die eigene Social Media Plattformen und Webseiten zu gewinnen. Außerdem sind
Markenkommunikation und
Markenbildung häufig ein zentraler Bestandteil der
Social Media Strategie. Ein weiteres wichtiges Ziel ist auch die
Leadgenerierung, da diese Unternehmen dabei hilft, potenzielle Kunden zu identifizieren, mit ihnen in Kontakt zu treten und sie schließlich in zahlende Kunden zu verwandeln. User werden über die sozialen Netzwerke auf das Unternehmen und dessen Produkte aufmerksam und entwickeln sich im besten Fall zu begeisterten Bestandskund/innen. Ein weiteres Ziel könnte Social Media als eine Art
Innovationstool oder Marktforschungstool sein. Unternehmen können mehr über ihre (potentiellen) Kund*innen herausfinden, mit diesen interagieren und dadurch eigene Prozesse optimieren oder die eigenen Produkte und Marken verbessern.Egal welches Ziel Sie auf Social Media verfolgen, wichtig ist, dass Sie vorab Ihre Ziele klar nach der
SMART-Methode definieren. Die SMART Regel besagt, dass Ziele spezifisch, messbar, ausführbar, relevant und terminiert sein müssen, damit der Erfolg messbar wird.
Um erfolgreich auf Social Media zu sein, muss jedes Unternehmen bereits vor dem Start seiner Social Media Aktivitäten eine Strategie besitzen. Das Unternehmen muss vor allem wissen, welche Zielgruppen es über welche Produkte wie ansprechen möchte. Sie sollten zu Beginn einer Kampagne neben einer Social Media Zielgruppenanalyse zudem sicherstellen, dass genug zeitliche und personelle Ressourcen zur Verfügung stehen. Auch sollte für eine erfolgreiche Social Media Kampagne genügend Content im Voraus erstellt werden. Dafür ist es empfehlenswert, einen Redaktionsplan anzulegen. In diesem werden die Postings auf diversen Kanälen (meist in Tabellenform) eingetragen. Neben der strategischen Planung erlaubt der Redaktionsplan den Social Media Manager/innen, einen besseren Überblick zu behalten. Es empfiehlt sich, auch wiederkehrende Themen oder Inhalte wie beispielsweise das „Foto der Woche“ einzutragen. Dadurch kann man die für die Recherche benötigte Zeit bündeln und die Posts für eine oder auch mehrere Wochen im Voraus einstellen. Alle verantwortlichen Mitarbeiter/innen sollten Zugriff auf den Redaktionsplan haben. Die verwendeten Themen sollten für die Marke relevant sein. Sehr erfolgreiche Social Media Kampagnen sprechen die Emotionen der Nutzer/innen an, indem sie ausdrucksstarke Fotos und Videos über diverse Kanäle verbreiten. Zudem gibt es zahlreiche Apps und Tools, mit denen Sie auch ohne aufwendiges Equipment professionelle Social Media Videos erstellen können. Da es jedoch eine zeit- und ressourcentechnische Herausforderung sein kann, jeden Kanal individuell mit aktuellen Inhalten zu füllen, ist der Einsatz von Social Media Management Tools empfehlenswert.
