Online‑Shop‑Manager sind zentrale Allrounder im digitalen Vertrieb: Sie steuern die Sortimentsproduktion und Usability des Webshops, Bezahlungs- und Logistikprozesse bis hin zur strategischen Verantwortung für den Umsatz.
Die Rolle erfordert technische, analytische und kommunikative Kompetenzen: Online‑Shop‑Manager arbeiten mit Webshop-Systemen, Analyse‑Tools und benötigen Kommunikationsstärke zur Abstimmung mit Marketing, IT und Logistik.
Starke Zukunftsperspektiven und attraktive Verdienstmöglichkeiten: In Deutschland verdienen E-Commerce Manager je nach Verantwortung zwischen 2.800 € und 4.400 € brutto im Monat. Die Bedeutung dieser Rolle im Online-Handel wächst stetig.
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Ob Großkonzerne wie Amazon oder ein kleines Startup – um den wirtschaftlichen Erfolg eines E-Business zu sichern, werden qualifizierte E-Commerce Manager gebraucht! Doch welche Kernaufgaben hält dieses Berufsfeld für Sie bereit welche Skills sollten Sie haben? Wir haben das Berufsbild genauer unter die Lupe genommen und verraten, wie Sie E-Commerce Manager werden!
Aufgaben des E-Commerce Managers
Im direkten Vergleich mit den Tätigkeiten des herkömmlichen Einzelhandels stellt der E-Commerce Manager quasi das Pendant zum Filialleiter dar. Der E-Commerce Manager ist somit für die digitalen Verkaufskanäle eines Unternehmens verantwortlich.
Thomas Hörner, E-Commerce-Experte und Dozent an der SMA, erläutert in seiner Vorlesung “Die E-Commerce Welt”, welche zentralen Aktivitätsbereiche dazu gehören:
“Es geht los mit der Planung. Wir müssen uns überlegen – was ist das richtige Sortiment, was bieten wir dem Kunden für einen Nutzen und wie positionieren wir uns in dieser Masse von E-Commerce Anbietern.
Dann haben wir Aktivitäten, die vor dem Kauf stattfinden: Wir müssen Online Marketing machen, unseren Shop betreiben, den Marktplatz beschicken und unsere Preisgestaltung machen. Auch Kundenberatungen oder Hilfestellungen bei der Produktauswahl gehören dazu.
Nach dem Kauf müssen wir das Order-Management machen: Bestellungen verschicken, Zahlungen annehmen, Retouren und Beschwerden abwickeln. Wir wollen zufriedene Kunden natürlich erneut zum Kauf anregen, deswegen ist der After-Sale-Service besonders wichtig.“
Das bedeutet für das Aufgabenprofil eines E-Commerce Managers:
- Strategische Platzierung des Onlineshops: Konkurrenz analysieren und eine Strategie entwickeln, wie sich der Shop von anderen Anbietern abheben soll
- Sortimentsplanung und -auswahl: Sortiment sinnvoll strukturieren, Artikel anlegen und aktualisieren, Produktbeschreibungen verbessern, Bilder optimieren
- Definition der Verkaufsargumente: Mehrwert der Produkte für die (Neu-)Kunden hervorheben
- Steuerung ausgewählter Online-Marketing-Aktivitäten: Keywords recherchieren und platzieren, Auffindbarkeit der Produkte im Web verbessern
- Pflege von Marktplatz-Auftritten: Produkte auf Marktplätzen (z. B. Amazon) einstellen und aktualisieren, Social Commerce nutzen (z. B. TikTok Shop oder Shoppable Videos auf Instagram)
- Preis- und Rabattgestaltung: Preise festlegen und bei Bedarf anpassen
Vor allem größere Unternehmen haben in der Regel eine separate Kundenservice-Abteilung bzw. eine Buchhaltung. Daher sind folgende Aufgaben im Berufsbild des E-Commerce Managers optional:
- Kundenberatung: Fragen beantworten, Empfehlungen geben und Kunden durch den Kaufprozess begleiten.
- Order-Management: Bestellungen bearbeiten, Versand bzw. Rückversand (Retouren) koordinieren, Wiederkäufe fördern
- Backoffice: Rechnungen stellen, Mahnungen versenden, Steuer- und Rechtsfragen klären
Sie sehen also: Das E-Commerce ist vielfältig und abwechslungsreich, sodass es auch Überschneidungen mit den Bereichen Online Marketing, Social Media (Social Commerce), Kundenservice und Buchhaltung mit sich bringen kann.
Qualifikationen für das Berufsbild E-Commerce Manager
Da das E-Commerce Management eher selten als klassische berufliche Ausbildung existiert, wählen viele ein Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik. Das bietet eine solide Basis für das Verständnis der betriebswirtschaftlichen und technischen Aspekte des E-Commerce. Allerdings enthält ein klassisches Studium nur wenig Praxisnähe.
Daher absolvieren viele angehende E-Commerce Manager alternativ eine Weiterbildung neben dem Beruf. Auf diese Weise verbinden sie Theorie mit Praxis und erwerben relevante Berufserfahrung. Passend dazu bietet die Social Media Akademie die zertifizierte E-Commerce Manager Weiterbildung an. Diese lässt sich nebenberuflich oder in Vollzeit absolvieren und vermittelt direkt anwendbares E-Commerce Know-how.
Technische Fähigkeiten zählen zu den zentralen Skills eines E-Commerce Managers, da er häufig mit Online-Plattformen, Content-Management-Systemen und Analyse-Tools arbeitet. Ein fundiertes Verständnis von Web-Technologien wie HTML, CSS und JavaScript ist ebenfalls hilfreich.
Wie im vorherigen Kapitel beschrieben, müssen E-Commerce Manager auch kleinere Online Marketing Maßnahmen umsetzen, um den Traffic und die Conversion-Rate des Onlineshops zu steigern. Das erfordert ein Verständnis für Suchmaschinen Optimierung (SEO), Suchmaschinen Marketing (SEM) und Social Media Marketing.
Auch Soft Skills wie Kommunikations- und Teamfähigkeit und dürfen im E-Commerce nicht fehlen. Denn das Berufsbild bringt die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Logistik und Kundenservice mit sich.
Gehalt des E-Commerce Managers
Der Verdienst eines Online Shop Managers ist wie in vielen Bereichen des digitalen Marketings daran gekoppelt, ob man seinen eigenen Shop im Rahmen einer Selbstständigkeit betreiben möchte, oder festangestellt für ein Unternehmen arbeitet.
Festangestellte E-Commerce Manager zählen mit einem Bruttogehalt von etwa 2.800€ bis 4.400€ (Quelle: Gehalt.de) zu den Gutverdienenden der Marketing Branche. Die tatsächliche Höhe des Gehalts hängt jedoch von der Unternehmensgröße, dem Standort und der eigenen Berufserfahrung ab. In Großstädten wie Berlin oder München sind die Gehaltsspannen häufig höher, während sie in ländlicheren Regionen niedriger ausfallen.
Im Falle einer One-Man-Show ist das Gehalt direkt vom eigenen Umsatz abhängig. Hier hängt der Verdienst ebenfalls von mehreren Faktoren ab: Die Wahl der richtigen Produkte, eine effektive Marketingstrategie und eine kontinuierliche Online Shop Optimierung.
Indem Sie Ihr bestehendes Know-how ausbauen und sich neue Fähigkeiten aneignen, insbesondere in den Bereichen Automatisierung und KI, können Sie das Einkommenspotenzial erheblich steigern.
Lesetipp: Marketing Automtisierung in Unternehmen gewinnbringend einsetzen
Zukünftige Trends im E-Commerce
Die Welt des E-Commerce entwickelt sich rasant: Die bedeutendsten Trends sind die Künstliche Intelligenz und das maschinelle Lernen. Diese Technologien ermöglichen eine tiefere Analyse des Kundenverhaltens und eine personalisierte Ansprache, die weit über klassische Marketingstrategien hinausgeht. Mit Hilfe von KI können E-Commerce Manager personalisierte Produktempfehlungen geben, Chatbots einsetzen und automatisierte Prozesse zur Verbesserung der Kundenbindung und des Kundenservice nutzen.
Lesetipp: KI im Marketing – Chancen, Risiken und Lösungen
Ein weiterer wichtiger Trend ist das Social Commerce. Da immer mehr Kunden ihre Einkäufe über mobile Endgeräte tätigen, sollten E-Commerce Manager Verkaufskanäle wie beispielsweise den TikTok Shop in Erwägung ziehen. Die Unternehmenspräsenz im Social Commerce spielt eine zunehmende Rolle dabei, neue Zielgruppen (vor allem junge Leute) zu erreichen, sowie die Conversion-Raten und Umsätze zu steigern.
Lesetipp: Social Commerce – Die Zukunft des digitalen Handels für Unternehmen
FAQ: E-Commerce Manager werden
Was macht ein E-Commerce Manager?
Ein E-Commerce-Manager ist dafür verantwortlich, einen Online-Shop erfolgreich zu betreiben. Um dies zu erreichen, können seine Aufgaben zum Beispiel darin bestehen, verständliche Produktbeschreibungen zu formulieren und die Produkte im Allgemeinen anschaulich und attraktiv im Shop zu präsentieren. Besonders wichtig sind zudem das Beantworten von Kundenanfragen und das Gewährleisten einer positiven Einkaufserfahrung. Auch das Bestandsmanagement – d.h. das Überwachen der Lagerbestände, um Engpässe zu vermeiden – kann zum Aufgabenportfolio gehören, wenn Sie zum E-Commerce Manager werden.
Wie viel verdient ein E-Commerce Manager?
Das Gehalt hängt davon ab, ob Sie einen eigenen Shop betreiben oder in einem Unternehmen angestellt sind. Im ersten Fall hängt Ihr Gehalt von dem Umsatz ab, den Sie mit dem Verkauf Ihrer eigenen Produkte machen. In letzterem Fall – also einer Festanstellung als E-Commerce Manager – verdienen Sie in Deutschland mit einem Vollzeitjob zwischen 2.800€ und 4.300€ brutto.
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