Webinar-Reihe Social Media Marketing

Lehrinhalte

Grundlagen Social Media Marketing (Referent: Olaf Kolbrück)

Einleitung: Was ist Social Media Marketing?

• Definition Social Media, Social Media Marketing und Empfehlungsmarketing
• Was unterscheidet Social Media Marketing von klassischem Marketing? Welche Vorteile bietet Social Media Marketing gegenüber klassischem Marketing?

Wo findet Social Media Marketing statt?

• Übersicht über die Social Media Landschaft: Welche Kanäle gibt es? Was ist der Unterschied zwischen Community, Social Network, Forum und Produktbewertungsportalen?
• Welche Zielgruppe nutzt Social Media Portale?

Der Konsument im Zentrum von Social Media Marketing

• Die Rolle des Konsumenten im Kontext von Social Media Marketing
• Das Internet hat Verbrauchern eine Stimme gegeben. Welche Macht besitzen Konsumenten im Social Web?
• Wie können Unternehmen dies gewinnbringend nutzen? Welche Chancen ergeben sich?
• Welche Möglichkeiten gibt es, Konsumenten in den Social Media Marketing-Mix einzubinden? (inkl. aktueller Best Practices aus der Wirtschaft)

Arten von Social Media Marketing

• Übersicht über die verschiedenen Arten von Social Media Marketing und deren Unterschiede (Empfehlungsmarketing, Virales Marketing, Community Marketing)
• Beispiele aktueller Social Media Kampagnen von globalen, nationalen und regionalen Playern

Integration in den klassischen Marketing-Mix (Referent: Friedrich von Zitzewitz)

Welche Mehrwerte bietet eine integrierte Social Media Kampagne?

• Übersicht über den klassischen Marketing-Mix und warum Social Media Marketing integriert mehr erreichen kann
• Beispiele gut gemachter, integrierter Kampagnen

Funktions- und Wirkungsweise von integrierten Kampagnen

• Prinzipien der Wirkungsweise und Funktion von Kommunikationskonzepten über verschiedene Kanäle hinweg
• Wie können Nutzer zwischen Kanälen geleitet werden? Prinzip der Mehrwertgenerierung
• Spannungsfeld Komplexität von integrierten Marketingaktivitäten

Social Media integriert in klassische Online Aktivitäten und Kampagnen

• Formen der Integration von Social Media auf der eigenen Website
• Social Media und SEO: Wie Social Media auf das Ranking bei Google positiv einwirken kann
• Social Media und Affiliate Marketing: Wie Social Media Affiliate Marketing erfolgreich unterstützen kann
• Vorstellung Best Practices aus der Wirtschaft

Social Media Marketing im Zusammenspiel mit TV-Kampagnen

• Wie kann Social Media zusammen mit einer TV-Kampagne genutzt werden?
• Vorstellung von aktuellen Best Practices.

Social Media Marketing im Zusammenspiel mit Print-Kampagnen

• Wie Social Media in Print-Kampagnen integriert werden kann.
• Vorstellung von aktuellen Best Practices.

Abseits von den "klassischen Kanälen" - wie Social Media Marketing integriert in Kanäle wie zum Beispiel Mobile oder Ambient Marketing positiv wirken kann

• Vorstellung von aktuellen Best Practices.

Konzeption einer Social Media Marketing Kampagne (Referent: Thorsten Kremser)

Gastbeitrag: Stefan B. Müller, VZ-Netzwerke

Einführung Social Media Kampagnen

• Kurzfristige Kampagne vs. langfristige und strategische Integration von Social Media im Unternehmen.
• Kennzeichen einer Social Media Kampagne.

Vorbereitung: Ziele und Rahmenbedingungen festlegen

• Übersicht über die unterschiedlichen Ziele, die Unternehmen mit Social Media Kampagnen verfolgen. Wie sollten die eigenen Ziele festgelegt werden
• Die richtige Agentur finden. DIYS (Do it your self) vs. professionelle Agenturen. Was kennzeichnet gute Agenturen und wo finde ich sie?
• Was ist bei der Arbeit mit Freelancern zu beachten
• Was ist im Hinblick auf Internationalisierung zu beachten?

Konzeption einer Social Media Kampagne

• Welche Methoden gibt es? Auf was muss ich als Unternehmen achten?

Einführung in die Groundswell Methode

• Warum Groundswell? Welche Vorteile bietet die Methode?

Praxisbeispiele Kampagnen in Sozialen Netzwerken am Beispiel der VZ-Gruppe

• (Interview mit Stefan B. Müller, VZ-Netzwerke)
• Vorstellung mehrerer Beispielkampagnen mit detaillierten Einblicken in Response-Raten, Conversions-Raten und Aktivität der Nutzer

Die Wirkung von Word of Mouth Marketing und Storytelling (Referent: Markus Roder)

Einleitung: Was ist Word of Mouth und Mund-zu-Mund-Propaganda?

• Begriffsdefinition von Word of Mouth und Mund-zu-Mund-Propaganda
• Ursprünge und historische Hintergründe zu Word of Mouth
• Relevanz von Mund-zu-Mund-Propaganda bei Kaufentscheidungen
• Wie kann das Unternehmens und Produktmarketing von Word of Mouth profitieren? Beispiele von gut gemachten Word of Mouth Kampagnen

Wie funktioniert Word of Mouth Marketing und Storytelling?

• Die Rolle des eigenen Produktes und die Viralität von gut gemachten Produkten
• Kommunikative Inhalte: Was macht Inhalte so relevant, dass Menschen darüber sprechen?

Die Rolle von Multiplikatoren und Meinungsführern

• Gewinnung von Multiplikatoren und Meinungsführern: Wie können Multiplikatoren und Meinungsführer für die eigene Marke oder das eigene Produkt gewonnen werden?
• Wie können Multiplikatoren motiviert werden, ihre Meinung zu verbreiten? Die Wirkungsweise von speziellen Triggern

WOM und Social Media Marketing

• Unterscheidung Social Media Marketing und WOM
• Die Rolle von sozialen Netzwerken, Communities und Foren im Kontext von Word of Mouth Marketing

Die Erstellung und Umsetzung einer WOM Kampagne

• Strategie und Zieldefinition
• Die richtige Mischung zwischen Zuhören und Kommunizieren
• Kommunikative Inhalte erstellen

Erfolgsmessung von WOM Kampagnen

• Welche Herausforderungen existieren bei der Erfolgsmessung von WOM Kampagnen?
• Welche Möglichkeiten gibt es, Erfolge einer WOM Kampagne zu messen?

Mediaplanung im Social Web (Referent: Tobias Spörer)

Einführung: Mediaplanung im Social Web

• Wie unterscheidet sich die Mediaplanung im Social Web von klassischer Mediaplanung?
• Kann eine Social Media Kampagne geplant werden oder entsteht Kommunikation nur spontan?

Kanäle im Social Web

• Wie unterscheiden sich Kanäle im Social Web von klassischen Marketingkanälen?
• Welche Kanäle stehen im Social Web zur Verfügung und welche Besonderheiten bieten diese?
• Zielgruppentargeting: Welcher Kanal passt zu welchem Inhalt und zu welcher Zielgruppe?

Tools zur Steigerung von Verbreitung und Viralität

• Wie maximiere ich eine Verbreitung auf allen Kanälen?
• Übersicht über die Werkzeuge des Weiterempfehlens
• Gezielte Stimulation des Weiterempfehlens von Inhalten
• Vorstellung erfolgreicher Beispiele aus der Praxis

Erfolgreich durch professionelles Seeding

• Was versteht man unter dem Begriff Seeding?
• Wie funktioniert Seeding und was versteht man unter dem Tipping Point?
• Inside YouTube u.a. Videoportale: Wie werden Videos zu relevanten Videos? Gibt es Parallelen zu Googles Suchmaschinenindex?
• Was steckt hinter einer Seeding Strategie und was beinhaltet diese?
• Wie funktionieren professionelle Seeding Agenturen und welche Anbieter gibt es? Vorstellung einer Case Study zur Nutzung von professionellem Seeding

Social Media Seeding über klassische Kanäle

• Einbindung in klassisches Online Marketing
• Social Media Seeding und SEO, geht das?
• Weitere Beispiele zur Verknüpfung von Social Media Seeding und klassischen Marketing Kanälen

Monitoring und Erfolgsmessung von Social Media Kampagen (Referent: Yasan Budak)

Einführung: Erfolge von Social Media Kampagnen messen und den ROI einer Social Media Kampagne ermitteln

• Am Anfang das Ende im Blick haben: Über die Erstellung von konkreten und realistischen Zielvorgaben
• Was ist das Ziel von Erfolgsmessung? Was können Unternehmen erwarten? Wo liegen die Grenzen?
• Funktioniert diese Kampagne überhaupt im Social Web?

Aufbau eines Zielsystems und Social Media Kampagnen Reportings

• Übersicht über verschiedene Ansätze der Erfolgsmessung
• Die Arbeit mit Key Performance Indikatoren (KPIs) und deren Einsatz im Social Media Monitoring
• Welche Unterschiede gibt es zwischen qualitativen und quantitativen Zielen? Wie können diese gemessen werden?
• Wie lassen sich diese zu einem ganzheitlichen Social Media Reporting zusammenfassen?
• Checkliste für Unternehmen zum Thema Erfolgsmessung

Auswahl der geeigneten Tools zur Umsetzung eines Social Media Kampagnen Monitorings

• Übersicht über kostenlose und kostenpflichtige Tools im Web, die Unternehmen beim Social Media Monitoring unterstützen können.
• Detaillierte Vorstellung von 2-3 empfohlenen Tools
• Qualitative und quantitative Auswertung von Reviews, Kommentaren und Posts im Social Web
• Wie erkenne ich relevante Kommentare, Bewertungen oder Postings?
• Wie kann eine professionelle Datenerfassung über Clippings erfolgen?
• Was können professionalisierte Social Media Monitoring Agenturen Unternehmen bieten?

Wie Ergebnisse aus dem Monitoring helfen können, die Kampagne erfolgreich zu steuern

• Vorstellung eines Beispiels aus der Praxis

Welche Vorteile bietet ein langfristiges Monitoring gegenüber kurzfristigen Momentaufnahmen von Kampagnen?

• Wie können über einen längeren Zeitraum Trends zu Kampagnen, Produkten und Marken abgeleitet werden?
• Wie können diese Ihre Kommunikatonsstrategie und Produktpolitik positiv beeinflussen?

Wie Produkt-Communities helfen können, Produkte erfolgreich in den Markt einzuführen (Referent: Torsten Panzer)

Einführung: Produkte ins Gespräch bringen?

• Märkte sind Gespräche: Wie WoM und Social Media dasProduktmarketing unterstützen können
• Konsumentenbeteiligung vs. Push Marketing
• Was sind eigentlich Produkttester-Kampagnen und Produkt-Communities?

Wie wirkt WoM auf Kaufentscheidungen?: Vor - und Nachteile von Mundpropaganda

• Kaufentscheidungen und WoM
• Studien & Forschungsergebnisse zu Word of Mouth Marketing
• WoM = Marketing Super Power?
• Vor und Nachteile

Erfolgsfaktoren für Produkt-Communities, Word of Mouth Marketing & Storytelling

• Die richtige Auswahl der Teilnehmer
• Trial Personalisieren
• Conversation Starter
• BuzzTools
• Buzz Barrieren abbauen
• Der Kontrollverlust: Was mache ich wenn schlecht über mein Produkt gesprochen wird?

Wie messe ich den Effekt - ROI?

• Wachstum und Sales generieren: der Net Promoter Score (NPS)
• Quantitativ: Reichweite über mehrere Generationen
• Consumer Insights generieren

Wie geht das in der Praxis?

• Unterschied Sampling & Produkttesterkampagne
• Wie arbeiten Produkt-Communities?
• Welche Word of Mouth Plattformen/Produkt-Communities gibt es und wo liegen die Unterschiede?
• Wann kann ich WoM Communities einsetzen?:
• Was hat das mit Social Media zu tun?
• Best-Practice Beispiele von erfolgreichen Produkttester-Kampagnen

Social Media Marketing im B2B Umfeld (Referenten: Christian Laurin, Tobias Hurrle, Gastinterview mit Charles Schmidt, Corporate Social Media Officer der Krones AG)

Einführung

• Wie unterscheidet sich Social Media Marketing für Endkonsumenten (B2C) von Social Media Marketing im Kontext von B2B-Unternehmen?
• Relevanz von Social Media Marketing im B2B-Umfeld

Social Media in der B2B-Praxis

• Einsatzbereiche von Social Media im B2B-Umfeld: Recruiting, Public Relations & Sales
• Welche Möglichkeiten bietet Social Media Marketing? Wo sind die Grenzen?

Voraussetzungen für eine erfolgreiche Social Media Strategie

• Wann der Einsatz von Social Media im B2B-Umfeld fraglich ist
• Gängige Fallstricke
• Erfolgreiches B2B-Storytelling: Identifizierung von "Geschichten" und Influencern
• Best Case: Social Media Marketing bei der Krones AG (Gastinterview mit Charles Schmidt, Social Media Officer, Corporate Communications Krones AG)
• Kann über Social Media im B2B-Umfeld verkauft werden? Welche Wege bieten sich für B2B-Unternehmen an?

Social Media Marketing: B2B Fallbeispiele aus der Praxis

• Krones AG: Wie die Krones AG Social Media in die Unternehmenskommunikation integriert
• Westaflex: Der Weg eines innovativen Mittelständlers: Von Second Life bis zum Community-Blog
• BASF-Amflora Blog: Corporate Blogging in B2B-Unternehmen
• Texas Instruments: TI E2E Community - Multimediales Support Forum
• KUKA Robotics: Wie Industrieroboter Emotionen transportieren