Webinar-Reihe Community Management

Lehrinhalte

Social Media Grundlagen (Referent: Mirko Lange)

Einführung in die deutsche und internationale Social Media Landschaft

• Vorstellung aktueller Best-Practices

Was sind Nutzen und Ziele von Social Media?

• Wie kann der Dialog mit den Kunden gestaltet und geleitet werden?
• Meinungsbildung und Wichtigkeit von Peergroups
• Welche Besonderheiten des Social Web müssen beachtet werden?
• Die 7-C-Methode

Das veränderte Verbraucherverhalten im Social Web

• Einordnung: Wie relevant ist Social Media im Internet-Umfeld?
• Fehler vermeiden: Risk of Ignoring anhand eines Fallbeispiels
• Wie funktioniert Markenbildung im Social Web?

Herangehensweisen bei einem Social Media Engagement

• Authentizität als Schlüssel zur erfolgreichen Kommunikation
• Wie definiere ich die eigene Online Persönlichkeit?

Die Rolle des Social Media Managers im Unternehmen

• Aufgaben und Nutzen eines Social Media Managers
• Konkrete Zielsetzungen für die eigene Social Media Strategy

Grundlagen Communities und Social Networks im Kontext von Social Media (Referent: Matias Roskos)

Was sind Online Communities?

• Definition Communities und Social Networks (Menschen und Software)
• Rundreise durch die Welt der Social Networks
• Facebook, Twitter, XING, Wer weiß was, Gute Frage, Blog-Communities u.v.m..: Marktübersicht über das verfügbare Angebot an Online Communities
• Wo finde ich meine Community? (Mit einem Worst- und einem Best Practice Beispiel)
• Wie unterscheiden sich Online Communities von Online Foren, Gruppen oder Mailinglisten?
• Welche Ziele können mit einer Community erreicht werden?
• Welche Kräfte besitzen Online Communities und was können Sie bewirken?

Was treibt Menschen an, Online Communities zu nutzen?

• Was sind die persönlichen Ziele der Mitglieder, diese zu nutzen?
• Welche Motivationsgründe gibt es zur aktiven Teilnahme an einer Community?
• Welche Unterschiede gibt es zwischen den verschiedenen Mitgliedern? Welche Bedürfnisse besitzen diese?
• Die Nielsen-Regel (90-9-1)
• Methoden zur Akquise neuer Mitglieder (Konvertierung, SEO u.a.)
• Der Einsatz von Social Media Kampagnen zur Gewinnung von neuen Mitgliedern. Vorstellung von Best Practices

Wie Unternehmen von Online Communities profitieren.

• Die eigene Marke im Social Web. Übersicht möglicher Ziele, die Unternehmen mit einer Community Strategie verfolgen. Vorstellung von Fallbeispielen.
• Geschäftsmodelle - Von Premium-Modellen über Werbefinanzierung bis zum Marketing-Instrument
• Die Community als helfendes Instrument in Krisensituationen

Community Management - Methoden, Prozesse, Strategie (Referent: Tom Noeding)

Einführung in das Berufsbild "Community Manager"

• Der Community Manager als Markenbotschafter
• Vom Generalisten zum Spezialisten. Mögliche Tätigkeitsfelder der Zukunft.
• Ein gut ausgewähltes Team als Schlüssel zum Erfolg. Überblick über die Aufgabe und Funktion des Community Managements
• Was macht eine erfolgreich geführte Online Community aus und welche Erfolgsfaktoren sind von Bedeutung?

Die Planung

• Entwicklung und Optimierung eines zielgerichteten Community-Konzepts
• Die Idee oder das Produkt als Ausgangspunkt
• Communities zielgerichtet im Social Media Marketing Mix integrieren
• Bedürfnisse der Mitglieder erkennen und umsetzen
• Die Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung
• Organisationsstrukturen, Ressourcen und Entwicklungsperspektiven

Der Aufbau

• Mögliche Features, um Awareness und Bindung zu erzeugen
• Methoden zur Steigerung der Aktivität der Community
• Redaktionskonzept (Community Newsroom)
• Wenn Mitglieder Mitglieder werben. Bestehende soziale Verknüpfungen aus anderen Sozialen Netzwerken nutzen

Die Pflege

• Inhalte spannend inszenieren und Zusatznutzen aufbauen
• Methoden zur Bindung von bestehenden Mitgliedern
• Tipps zur Gestaltung von Community Events
• Die verschiedenen Rollen in einer Community auf Betreiber- und User-Seite

Krisenmanagement in der Community

• Wie geht man inhaltlich und sozial mit Krisen innerhalb der Community um?
• Mögliche Problemstellungen und Lösungsansätze

Rechtliche Aspekte des Community Managements (Referent: Dr. Carsten Ulbricht)

Einleitung

• Überblick über die Relevanz von Recht im Web 2.0
• Vorstellung eines Präzedenzfall zur Erläuterung der Themenstellung anhand eines Beispiels

Rechtliche Basis Voraussetzungen beim Betrieb einer Online Community

• Überblick über die Relevanz von Nutzungsbedingungen, Datenschutzerklärung, Impressum und allgemeinen Geschäftsbedingungen
• Wie sollten Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung aufgebaut sein? Was sollten Sie enthalten?
• Haftung für nutzergenerierte Inhalte. Was tun, wenn ich abgemahnt werde
• Worauf ist bei der Erstellung und Integration eines Impressums zu achten?
• Was lässt sich in allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln? Worauf sollte ich als Community Betreiber achten?
• Die Facebook Richtlinien und Promotionrichtlinien

Rechtliche Anforderungen an das Community Management

• Welche Rechte und Pflichten haben Community Betreiber?
• Rechtliche Weiterverwertung von nutzergenerierten Inhalten
• Umgang mit Herausgabeansprüchen
• Unter welchen Voraussetzungen dürfen Nutzerkonten gelöscht und angemeldete Mitglieder ausgeschlossen werden?
• Was hat mit Inhalten ausgeschlossener Nutzer zu geschehen? Dürfen/müssen diese gelöscht werden?
• Idealer Ablauf bei Abmahnungen und Unterlassungserklärungen

Die Community auf der eigenen Plattform (Referent: Tom Kedor)

Get Started!

• Definition der eigenen Ziele. Monetäre vs. Nicht-Monetäre Ziele
• Markt- und Wettbewerbsanalyse. Überblick über Tools und Directories zu Online Communities
• Zielgruppenanalyse. Wo halten sich die für mich relevanten Nutzer auf?
• Eigententwicklung oder Standardsoftware
• Die kritische Masse
• Communityregeln und netiquette
• Aufbau des Feedbackbereichs / Nutzen vs. Aufwand
• Wer moderiert? Die verschiedenen Möglichkeiten. Die Unterstützung aus der Community.
• Thema Menschlichkeit - wie präsentiert sich der Moderator?

Monetarisierung der eigenen Community

• Wie vermarktet man die Community?
• Nutzen von Display- und Performancemarketing, Advertorials u.a.
• Werbung als Monetarisierungsform. Vor- und Nachteile. Eine Beispielrechnung
• Welche Marketingeffekte bieten Online Communities?

Aufbau eines Community Controlling

• Wie können Erfolgsmessung und Monitoring innerhalb einer Community gestaltet werden?
• Welche Key-Performance Indikatoren (KPIs) gibt es und können gemessen werden?
• Welcher ROI macht Sinn? Die Gesundheit einer Community, die Macher halten usw.
• Der Mitgliederzyklus

Aufbau einer Community in Facebook / Nutzung weiterer Social Media Plattformen (Referent: Matias Roskos)

Die passende Nische finden und besetzen

Hyperlocal / Location based services

• Einsatz von Foursquare, Friendticker, Gowalla usw.
• Groupon und Google Offers für lokale Specials
• Die Community auf externen Portale, wie Qype, allesnebenan.de, meine-stadt.de usw.

Facebook, Twitter und Co.

• Überblick über bestehende Communities und soziale Netzwerke, welche sich zum Aufbau von Meta-Communities eignen
• Sind die Größten wirklich die Attaktivsten? Benchmarking: Größe, Aktivität der Nutzerschaft von Major Playern

Die Nutzung von Facebook zum Aufbau einer eigenen Community

• Welche Möglichkeiten bieten Facebook Fan-Seiten, Profil und Gruppen?
• Aufbau einer eigenen Facebook-Aktivität. Was sollten Unternehmen beim Aufbau einer eigenen Facebook Fan-Page oder Gruppe beachten?
• Die richtige Administration von Fan-Seiten
• Der Umgang mit Kommentaren
• Edge-Rank von Facebook für den News-Stream
• Wie sollten Unternehmen die Kommunikation innerhalb der Gruppe oder Page gestalten?
• KMU-Case-Study am Beispiel von Kauperts
• Kommunikationsanlässe schaffen
• Gewinnspiele und Promotions
• Facebook-Apps (Chancen und Risiken)
• 10 unerlässliche Facebook-Tipps
• Social Plug-Ins von Facebook für die eigene Webpräsenz
• Sonderaktionen am Beispiel der Bergschreiberin von Garmisch-Partnekirchen

Crowdsourcing

• Definition von Crowdsourcing
• Crowdsourcing als wichtiger Baustein der virtuellen Wertschöpfungskette
• Beispiele aus der Praxis, wie Communities für vielfältige Mehrwertgenerierung genutzt werden

Die Rolle des Moderators - Selbstverständnis, Aufgaben, Redaktion, Voraussetzungen (Referent: Sebastian Redenz)

Berufsprofil Community Manager Teil II

• Berufsbild und Aufgabenfeld eines Online Community Managers
• Was zeichnet einen erfolgreichen Community Manager aus?
• Was benötigen Community Manager, um Ihre Arbeit zu erledigen?

Die eigene Redaktion

• Vorteile durch den Aufbau eines Redaktionsplans
• Aufbau und Struktur eines Redaktionsplans
• "Content is King". Aufbau und Produktion von neuen Inhalten
• Was macht einen guten Inhalt aus?
• "Context is King"
• Wie erkenne ich, welche Inhalte für meine Community relevant sind?

Werte und Leitbilder einer Community

• Vorteile durch ein Gruppen- oder Community-Leitbild
• Struktur und Aufbau eines Leitbilds. Vorstellung einer Best Practice
• Implementierung von Werten innerhalb einer Online Community

Einsatz von Communities im B2B Bereich (Referent: Jens Bender)

Abgrenzung und wesentliche Unterschiede von B2B- und B2C-Kommunikation

Bedeutung und Einsatzbereiche von Social Media im B2B-Bereich

• Ist Social Media für B2B überhaupt relevant?
• Was sind sinnvolle Einsatzbereiche?
• Was sind Nutzen und Ziele im B2B-Bereich?

Aktueller Stand: Diskussion im Web über Social Media und B2B-Kommunikation

• Überblick: Studienergebnisse, Meinungsmacher und nützliche Quellen
• Vorreiter USA: Social Media-Nutzung im B2B-Bereich
• Social Media-Nutzung im B2B-Bereich in Deutschland

Relevante Plattformen und Anwendungen im B2B-Bereich

• Collaboration Lösungen
• Eigene Communities/ Special Interest Communities
• Social CRM Anwendungen
• Business Networks (z.B. XING, LinkedIn)
• Facebook und Twitter

Erste Schritte & Erfolgsfaktoren auf dem Weg ins Social Web

Tops & Flops: Fallbeispiele aus dem B2B-Bereich