Webinar-Reihe Social Media Professional

Lehrinhalte

Social Media Grundlagen (Referent: Mirko Lange)

Einführung in die deutsche und internationale Social Media Landschaft

• Vorstellung aktueller Best Practices

Was sind Nutzen und Ziele von Social Media?

• Wie kann der Dialog mit den Kunden gestaltet und geleitet werden?
• Meinungsbildung und Wichtigkeit von Peergroups
• Welche Besonderheiten des Social Web müssen beachtet werden?

Das veränderte Verbraucherverhalten im Social Web

• Einordnung: Wie relevant ist Social Media im Internet-Umfeld?
• Fehler vermeiden: Risk of Ignoring anhand eines Fallbeispiels
• Wie funktioniert Markenbildung im Social Web?

Herangehensweisen bei einem Social Media Engagement

• Authentizität als Schlüssel zur erfolgreichen Kommunikation
• Wie definiere ich die eigene Online Persönlichkeit?

Die Rolle des Social Media Managers im Unternehmen

• Aufgaben und Nutzen eines Social Media Managers
• Konkrete Zielsetzungen für die eigene Social Media Strategy

Sie lernen, die Social Media Welt ganzheitlich in ihren Grundzügen zu verstehen.

Präsenzaufbau (Referent: Dr. Benedikt Köhler)

Einführung: Produkte und das Unternehmen als Marke

• Beispiele aus dem Marktumfeld
• Welche Zieldefinitionen sichern die optimale Wirkung?

Wie baue ich die eigene Präsenz auf?

• Entscheidung: Eigenentwicklung oder Nutzen einer Fremdplatform
• Wie nutze ich Social Media zur Kampagnenverlängerung inkl. Fallbeispiel
• Werbevermarktung und Kommunikationsformate im Social Web
• Branding, Marketing und Best Practices
• Was sind die wichtigsten Plattformen in Deutschland und welche Nutzergruppen verwenden sie?
• Praxisbeispiel Twitter

Der Inhalt der Präsenz

• Wie aktiviere ich organisches Wachstum? (inkl. Best-Practice auf Facebook)
• Wie aktiviere ich künstliches Wachstum? (inkl. Best-Practice in VZ-Netzwerken)
• Wie bringe ich die User zum Mitmachen?
• Wie funktioniert Mediaplanung im Social Web?
• Authentizität als Schlüssel zum Erfolg

Wie messe ich den Erfolg?

• Der Nutzen von Social Media Scorecards
• Welche Bedeutung haben KPIs im Umfeld Social Media?
• Wie betreibe ich Social Media Monitoring?

Kosten, Möglichkeiten und Aufwand von Social Media Präsenzen

• Welche Kosten fallen an?
• Welcher Aufwand entsteht?
• Die Risiken von Präsenzen
• Welche Branding-Möglichkeiten existieren?

Sie lernen Schritt für Schritt, wie man erfolgreich eine eigene Präsenz im Social Web aufbaut.

Social Media Strategie (Referent: Boris Lakowski)

Einführung und Hintergründe: Social Media Strategie

• Geschichtlicher Rückblick: Die Medienrevolution
• Betrachtung von Unternehmen als Marktteilnehmer mit sozialer Interaktion

Vorstellung der Strategiemodelle im Social Web

• Warum Social Media als ganzheitliche Customer Experience aufgefasst werden sollte
• Definition des Strategiebegriffs: der Strategic Fit Ansatz
• Strategieelemente für eine gute Social Media Strategie

Was sind die Kernkomponenten einer Social Media Strategie?

• Vorgehensmodelle und Prozesse bei einer Social Media Strategie
• Wie plane ich strategisch die Maßnahmen einer (längerfristigen) Social Media Strategie?
• Die Notwendigkeit handlungsorientierter, messbarer Ziele
• Welche Tonality sollte in der Social Media Kommunikation genutzt werden?

Analyse, Monitoring und Reporting

• Vorstellung freier und kommerzieller Social Media Tools
• Gibt es einen messbaren ROI bei Social Media?
• Was sind die wichtigsten Aspekte einer erfolgreichen Strategie Implementierung? (inkl. Best Pratices)

Social Networks und Communityaufbau (Referent: Matias Roskos)

Wie funktionieren soziale Netzwerke?

• Social Networks und Viralität am Beispiel Facebook
• Öffnung: Der Sharing Gedanke
• Was ist der Unterschied zwischen einer Community und Community-Software?
• Wie unterscheiden sich Foren und Communities?
• Wie erstelle ich eine Facebook-Seite? Eine Anleitung in 10 Schritten

Wo ist meine Community?

• Kommunikation und Motivation in Communities
• Vorstellung von Best-Practices
• Welche Ressourcen benötigt mein Unternehmen für den Communityaufbau?
• Erfolgreiches Communitymanagement: Wie moderiere ich eine Community?
• Was macht eine gute Facebook-Seite aus?
• Wie motiviere ich meine Nutzer zur Teilnahme?

Crowdsourcing

• Wie kann ich durch Crowdsourcing Mehrwerte generieren?
• Was ist Crowdfunding?
• Was sind die Mehrwerte von Crowdsourcing?

Communitymanagement

• Zehn plus 1 Erfolgsfaktoren für ein erfolgreiches Communitymanagement
• Gegenüberstellung: Kosten und Nutzen von Communities

Sie lernen, wie Sie sich ein Netzwerk in den sozialen Medien für einen langfristigen Dialog mit Ihren Fans und Kunden aufbauen.

PR 2.0 und Online Reputation Management (Referent: Klaus Eck)

Hinführung: Von PR 1.0 zu PR 2.0

• Internet als Instrument der Pressearbeit
• Wie sich das Kommunikationsverhalten heute geändert hat (One-Voice-Policy)
• Die Rolle von Journalisten und Multiplikatoren im Social Web

Tools für PR 2.0: Wie Social Media für die Öffentlichkeitsarbeit genutzt werden kann

• Vorstellung wichtiger Monitoring Tools: Google Alerts, Twitter Search, Social Feeds im Google Reader
• Wie nutze ich Twitter und Facebook?
• Wie können mir Xing und Blogging bei der Öffentlichkeitsarbeit helfen?
• Was ist ein Social Media Newsroom

Reputationsmanagement im Social Web

• Was sind die Erfolgsfaktoren?
• Wie wird Vertrauen aufgebaut? (Fallbeispiel)
• Wie beeinflusse ich Reputation? (Best-Practices)
• Kundenservice am Fallbeispiel 1&1

Influencer Relations aufbauen und pflegen

• Influencer Relations als Aufgabe der PR

Employer Branding

• Vorstellung von Best-Practices

Kommunikation und Strategie

• Krisenkommunikation 2.0 anhand eines Fallbeispiels
• Wie definiere ich eine Social Media Kommunikationsstrategie?

Sie lernen, wie Sie die Gesetzmäßigkeiten und die Struktur des Social Web in Ihrer Öffentlichkeitsarbeit sinnvoll nutzen können.

Social Media Marketing (Referenten: Markus Roder, Stefan Rymar)

Die ROI-Frage - Was bringt Social Media Marketing?

• Indizien aus der akademischen Theorie
• Vorstellung von Studien aus der Praxis

Einführung der Begriffe Virales Marketing und Word of Mouth

• Was sind die Regeln für erfolgreiches Word of Mouth?
• Herleitung der psychologischen Effekte im Empfehlungsmarketing

Wie wird Social Media in die Markenstrategie eingebunden?

• Das Markenepos (inkl. Fallbeispiel)

Was bedeutet Word of Mouth für Marketing und Markenstrategie?

• Word of Mouth in Produkt-, Preis-, Distributionspolitik und als spezifische Vertriebsfunktion
• Was bedeutet Word of Mouth in der Kommunikation?
• Welche Effekte hat Word of Mouth auf das Recruiting?

Sie lernen, wie man die sozialen Medien für effizientes Marketing einsetzt und mit der Marketingstrategie des Unternehmens verknüpft.

Recht im Social Web (Referent: Dr. Carsten Ulbricht)

Einführung: Social Media aus juristischer Sicht

• Die Wertschöpfungskette im Wandel
• Der Begriff User Generated Content und häufige Rechtsverletzungen
• Vorstellung des Telemediengesetzes

Was sind die rechtlichen Rahmenbedingungen für Blogs?

• Welchen zusätzlichen Verantwortungen unterliegen Corporate Blogs?
• Welche formellen und inhaltlichen Anforderungen gibt es?

Der Einsatz von Twitter im Unternehmen

• Wie wähle ich den Accountnamen aus juristischer Sicht?
• Was muss bei Bildmaterial und textuellen Inhalten beachtet werden?
• Gibt es eine Impressumspflicht auf Twitter?

Was muss beim Datenschutz beachtet werden?

• Widersprechen sich Datenschutz und Web 2.0?
• Vorstellung des Bundesdatenschutzgesetzes
• Was beinhaltet eine Datenschutzerklärung?

Wie werbe ich in Sozialen Netzwerken?

• Vorstellung: Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb
• Wie werbe auf Facebook und in VZ-Netzwerken?

Wie definiere ich Social Media Guidelines?

Sie lernen, welche rechtlichen Aspekte Sie bei einem Social Media Engagement beachten müssen und wie Sie juristisch einwandfrei arbeiten.

Social Commerce / Social Media im eCommerce (Referent: Bosko Todorovic)

Einführung Social Commerce

• Definition Social Commerce
• Was spricht für Social Commerce?
• Wesentliche Dimensionen

Treiber & Erfolgsfaktoren

• Die Psychologie des Social Commerce
• Vom Instrument zur Strategie
• Erfolgsmessung

Konzepte & Praxisbeispiele

• Live Shopping
• Club Shopping
• Crowdsourcing
• Social Shopping
• Mass Customization
• On-/Offline Verzahnung

Trends im Social Commerce

Sie lernen, wie Sie Elemente des Social Commerce in Ihrem Unternehmen sinnvoll einsetzen können.

Übergreifende Ziele

Durch Ihre Teilnahme am "Basis-Lehrgang Social Media" lernen Sie...

... die wichtigsten Tools, Portale und Anwendungen im Social Web und ihre Funktionsweise

... die verschiedenen Vorgehensweisen, um eine Marken- oder Unternehmenspräsenz und ein eigenes Netzwerk in den sozialen Medien aufzubauen

... Analyse, Marktforschung und Monitoring im Social Web

... wie Sie die sozialen Medien für PR, Marketing, Vertrieb und interne Kommunikation nutzen können

... die richtige Herangehensweise für eine fundierte Social Media Strategie